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모니터링 서비스

 

모니터링서비스이미지

모니터링방법을 교육받은 전문 조사원이 직접 점포에 쇼핑고객으로
방문하여, 접객 레벨과 점포 환경을 객관적 입장에서 조사합니다.

조사방법은 조사 일시를 연락하지 않는 복면 조사 (미스터리쇼퍼)
로 점포의 평소의 접객레벨을 조사할 수 있습니다.

점포를 전국적으로 전개하고 게시는 고객께서도 당시의 전국 네트
워크를 이용한 균일한 서비스를 제공할 수 있습니다.

조사기간은 24시간 대응가능하며 조사결과는 단시간에도 집계를 하여
고객이 용이하게 분석 가능한 형태 (파워포인트 등)으로 제공합니다.

또한 희망하시는 경우에는 분석, 문제점의 발견, 개선제안, 고객만족도
향상을 위한 제안, 어드바이스도 가능합니다.

도입메리트
서비스레벨의향상
접객 레벨의 향상으로 고정고객이 늘어남과 동시에 그 내점빈도를 높이는 것이 가능합니다.
또, 높은 접객레벨은 입 소문으로 퍼져, 새로운 고객획득으로 이어질 것입니다.
공평,공정한조사실시
자사내부에서 실시하는 조사와 비교하여 이해관계가 없는 객관적인 일반 고객과 같은 입장의
제 3자로써 조사대상인 점포도 조사결과에 납득할 수 있어 해당 점포의 지도가 부드럽게 진행됩니다.
종업원의평가기준으로서
접객레벨이 높은 종업원을 발견하여 좋은 평가를 하실 수 있습니다. 또한 평가기준이 명확하기
때문에 종업원에 대한 매일의 노력향상과 목표를 지정하는 것도 가능합니다.
문제점의발견
많은 점포를 동시에 같은 조건으로 조사할 수 있기 때문에 점포가 가지고 있는 공통의 구체적인 문제
점이 확실해져 조직 내에 내포하고 있는 커다란 문제점에 대한 개선지도를 신속하게 착수할 수 있습니다.
계속되는서비스레벨향상
정기적 조사로 항상 점포 종업원에게 적절한 긴장감을 주어 접객에 대한 높은 의식을 가지게
할 수 있습니다. 전회 실시에서의 문제에 대한 개선도 더불어 확인이 가능하게 됩니다.
실시사이클
실시사이클과정